水表自動(dòng)抄表運(yùn)營(yíng)模式的探討

　　中國(guó)正在快步進(jìn)入信息化時(shí)代，但是，自來(lái)水企業(yè)仍然沿用著傳統(tǒng)的人工抄表方式，抄表不及時(shí)、不準(zhǔn)確、效率低下，越來(lái)越成為行業(yè)發(fā)展的桎梏。這既不能責(zé)備自來(lái)水企業(yè)對(duì)新技術(shù)的不積極不努力，也不能再怪罪遠(yuǎn)傳水表自動(dòng)抄表沒(méi)有過(guò)硬的產(chǎn)品。2000年以后，一些自來(lái)水公司就曾積極采用先進(jìn)技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)的人工抄表方式進(jìn)行過(guò)徹底的變革。這種突破制約、打破常規(guī)、由“傳統(tǒng)”向“現(xiàn)代”主動(dòng)推進(jìn)的意識(shí)和行為著實(shí)讓人十分感動(dòng)。但是，由于當(dāng)初沒(méi)有成熟的產(chǎn)品和技術(shù)，一個(gè)個(gè)自動(dòng)抄表的“完美策劃”最終歸于失敗。然而，近幾年，自動(dòng)抄表產(chǎn)品的相關(guān)企業(yè)加大了技術(shù)研發(fā)和品質(zhì)提升的追求力度。以自保開(kāi)關(guān)和無(wú)源厚膜傳感技術(shù)為帶動(dòng)的一系列遠(yuǎn)傳水表傳感技術(shù)相繼投入市場(chǎng)，以百萬(wàn)套以上的推廣數(shù)量向人們展示了產(chǎn)品的成熟度和可行性。同時(shí)，電話、寬帶、局域網(wǎng)、手掌機(jī)等有線抄表方式的和GPRS/GSM、Zigbee等無(wú)線抄表技術(shù)也都相繼趨于成熟。許多自動(dòng)抄表領(lǐng)域的產(chǎn)品和技術(shù)都已經(jīng)不成問(wèn)題。

　　這是否意味著自動(dòng)抄表產(chǎn)品可以大膽推進(jìn)、迅速普及了呢?不見(jiàn)得!

　　由人工抄表向自動(dòng)抄表的方式轉(zhuǎn)換，不僅需要有一套過(guò)硬的產(chǎn)品系列，還需要有一套與產(chǎn)品相適應(yīng)的管理制度和產(chǎn)品體系，需要有一個(gè)與自來(lái)水行業(yè)的現(xiàn)狀、體制、管理方式相適應(yīng)的運(yùn)營(yíng)方式。否則，即便是有了過(guò)硬產(chǎn)品，即便是具備了充足資金、人力資源等推廣要素，自動(dòng)抄表推廣的目的也仍然難以達(dá)到。

　　那么，自來(lái)水行業(yè)應(yīng)該以怎樣的模式，順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)抄表向自動(dòng)抄表的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變呢?對(duì)此，筆者對(duì)數(shù)十家自來(lái)水企業(yè)的多種模式進(jìn)行了跟蹤探討。認(rèn)為，規(guī)模較大的智能化抄表工程，應(yīng)交由獨(dú)立于自來(lái)水公司之外的機(jī)構(gòu)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化商務(wù)運(yùn)營(yíng)。理由如下：

　　一.自來(lái)水公司的主業(yè)是“賣(mài)水”，而不是“自動(dòng)抄表”。

　　智能化抄表設(shè)備是技術(shù)性較強(qiáng)的設(shè)備，需要專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)操作，而自來(lái)水公司的使命是保障供水、合理收費(fèi)。如果自來(lái)水公司的現(xiàn)有人力財(cái)力恰好可以將原有的“賣(mài)水”工作做好的話，那么，加入一個(gè)幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)戶的“智能化抄表系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理”的工作，勢(shì)必讓自來(lái)水公司首尾難顧。因?yàn)橹悄芑淼倪\(yùn)營(yíng)過(guò)程畢竟不像原來(lái)普通水表那么簡(jiǎn)單。對(duì)此，無(wú)論自動(dòng)抄表工作對(duì)于收取水費(fèi)多么重要，自來(lái)水公司都不可能花費(fèi)很大的代價(jià)，將最主要的力量用于智能化抄表設(shè)備的維護(hù)運(yùn)營(yíng)上。

　　二.自來(lái)水公司即國(guó)企又微利，不足以支撐一個(gè)昂貴系統(tǒng)的常年運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　每戶每月幾元到十幾元的水費(fèi)，維持一個(gè)城市的供水尚還勉強(qiáng)，再去維持一套現(xiàn)代化智能抄表設(shè)備的準(zhǔn)確運(yùn)轉(zhuǎn)，談何容易。想一想電話運(yùn)營(yíng)的投入就知道了。先期的基礎(chǔ)建設(shè)就有一塊巨大的、無(wú)償?shù)膬敉度?初裝費(fèi))，另有持續(xù)不斷的維護(hù)費(fèi)(月租費(fèi))，運(yùn)營(yíng)中更有利潤(rùn)可觀的商品費(fèi)(話費(fèi))，電信公司在考慮了高工資高福利之后，仍有相當(dāng)?shù)呢?cái)力去調(diào)動(dòng)積極因素，維護(hù)正常運(yùn)營(yíng)。而這樣的條件與模式，自來(lái)水公司顯然是辦不到的。

　　三、專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)公司的主要優(yōu)勢(shì)在于“機(jī)制”

　　專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)公司，就是具備智能抄表專(zhuān)業(yè)化技能、能夠獨(dú)立承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的商務(wù)公司，它既不依附于自來(lái)水公司生存，也不靠地位權(quán)勢(shì)，唯一生存的希望，全部寄托于做好自來(lái)水公司準(zhǔn)確抄表這項(xiàng)事業(yè)上。如果做不好，輕則經(jīng)濟(jì)損失，重則失去這一飯碗。因此，在別人看來(lái)活越多越心煩的情況下，他則加班加點(diǎn)、樂(lè)此不疲。在合肥自動(dòng)抄表的工程現(xiàn)場(chǎng)，鈦奇公司的員工把安裝好的遠(yuǎn)傳水表試了又試、查了又差，精心操作到每個(gè)接點(diǎn)，每個(gè)線路。星期天不休息，也要到剛剛運(yùn)行的現(xiàn)場(chǎng)再看一看，再抄一遍，確保自來(lái)水公司抄表時(shí)沒(méi)有差錯(cuò)······。這恰恰是推廣智能化抄表系統(tǒng)初級(jí)階段所非常必要的。

　　而自來(lái)水公司目前卻難以做到，它既不能讓某個(gè)部門(mén)從公司的大體制中獨(dú)立出一個(gè)特別有戰(zhàn)斗力的“尖刀班”，也不可能在兌現(xiàn)了“尖刀班”優(yōu)厚獎(jiǎng)勵(lì)之后不影響公司大局。這就是專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)公司的優(yōu)勢(shì)，是由專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)公司“自負(fù)盈虧”的機(jī)制決定的。

　　四、智能化抄表系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)可以由專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)公司承擔(dān)

　　專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)公司必須具備一定智能化抄表的專(zhuān)業(yè)技能與經(jīng)驗(yàn)，它在自來(lái)水公司與產(chǎn)品生產(chǎn)商之間起到了一個(gè)“銜接”作用，它的目的很明確，保證設(shè)備完好運(yùn)轉(zhuǎn)，確保自來(lái)水公司抄到準(zhǔn)確無(wú)誤的計(jì)量數(shù)據(jù)。為了達(dá)到這一目，運(yùn)營(yíng)公司可以不惜成本先期抄表驗(yàn)表，若有與住戶之間的抄表糾紛，運(yùn)營(yíng)公司往往先自來(lái)水公司之前就一一查明修復(fù)了。

　　在抄表設(shè)備選型方面，可由自來(lái)水公司與運(yùn)營(yíng)商共同確定。一般是由自來(lái)水公司定出大的需求方向，由運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行深入細(xì)致的考察調(diào)研，向自來(lái)水公司推薦具備條件的設(shè)備生產(chǎn)商。最終由自來(lái)水公司確定或投標(biāo)確定。由于運(yùn)營(yíng)公司要在今后沒(méi)有持續(xù)投入的情況下，保持六年以上的良好運(yùn)營(yíng)，他們的推薦和選擇將會(huì)是相當(dāng)認(rèn)真的，一般會(huì)貨比多家、慎之又慎。

　　以上所述主要針對(duì)大規(guī)模、大面積、持續(xù)不斷的推廣應(yīng)用，對(duì)于那些小規(guī)模、小數(shù)量、初期試點(diǎn)等情況，可以由自來(lái)水公司、開(kāi)發(fā)商或物業(yè)公司自行承擔(dān)。但條件應(yīng)該是：一.至少確定一名受過(guò)專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)的技術(shù)人員(可兼職)具體負(fù)責(zé)，并強(qiáng)調(diào)這一人員的責(zé)任心比專(zhuān)業(yè)水平更重要。二.必須建立與之相適應(yīng)的管理制度與理念。三、準(zhǔn)備必要的運(yùn)營(yíng)投資。

　　總之，自動(dòng)抄表方式的實(shí)現(xiàn)意味著人工抄表方式的結(jié)束，無(wú)論你現(xiàn)在推廣得是否成功，未來(lái)肯定都是自動(dòng)抄表方式的天下。把問(wèn)題考慮的復(fù)雜一些，切合實(shí)際一些，我們成功的把握就更大一些。